Art 4 - Derecho de desistimiento

Art 4-1 Derecho de desistimiento

El cliente puede ejercer su derecho de desistimiento escribiendo aquí, dentro de los 15 días desde la fecha de recepción de la compra. Pasado este plazo, la devolución ya no será posible.

El derecho de desistimiento no se aplica si el producto ha sido realizado según sus indicaciones o claramente personalizado mediante el servicio Custom online o mediante el servicio bespoke con operador.

Art 4-2 – Condiciones de cambio y reembolso

El vendedor estará obligado a aceptar la devolución de los artículos devueltos en su embalaje original (caja de zapatos, envoltorio plástico perfectamente conservados y con todas las etiquetas presentes en el momento de la entrega). En caso contrario, las devoluciones serán rechazadas. Los productos devueltos podrán ser objeto de un crédito o un reembolso; por este motivo, es necesario incluir el recibo correspondiente a los productos devueltos.
Se reitera que para los artículos personalizados o realizados a través del servicio Custom online o del servicio bespoke con operador, no se prevé, en ningún caso, el servicio de cambio de talla, sustitución por otro artículo o emisión de crédito/reembolso.

Art 4-3

El plazo de procesamiento es de 15 días. El cliente será informado por correo electrónico en el momento del tratamiento. Es posible reducir este plazo contactándonos por teléfono al +39 02 49361945 o aquí indicando el número de devolución.

Art 4-4

Para todos los productos devueltos para cambio o reembolso, los gastos de transporte correrán a cargo del cliente. El producto a devolver puede ser enviado o entregado en cualquiera de nuestras tiendas.

Art 4-5

El cliente deberá notificar al vendedor aquí todos los motivos y reclamaciones relativas al/los producto(s) recibido(s), indicando los defectos observados o las diferencias respecto al pedido, dentro de los 3 días posteriores a la recepción del paquete. El vendedor no aceptará ninguna reclamación después de dicho plazo. En caso de aceptación de la reclamación, el vendedor se compromete a reembolsar los gastos incurridos por el cliente o a proceder al cambio de los productos dañados, faltantes o no conformes con el pedido.